21 ÀÃÐÎÁÈÎ òåõíèêà 7'2015 интервю сервизните автомобили - има 1200 точки, по които всяка година имаме одит на всичките бази. В която и точка на Европа да отидете, дилърският център на John Deere изглежда по този начин – еднакво оборудване, сервизният персонал е с еднакво облекло, специализираният инструмент, шоурумът, сервизът са еднакви. Лесно ли убеждавате, или не се налага да убеждавате клиентите си в качестватанаВашататехниката? За качествата е много лесно. За цената е по-трудно. Много от българскитефермери все още симислят, че John Deere е марка, до която те няма как да се докоснат. Но факт е, че ние се опитваме да продаваме на нива, достъпни за българските фермери, опитваме се да достигнем и до средни и малки фермери с подходящи машини. Затова Джон Диър увеличи портфолиото си. За първа година излизаме с комбайн, който е за по-малки земеделски стопанства, със значително по-ниски цени. Искаме да докажем, че Джон Диър е високо качество на подходящи цени. Преди 10 години цената беше определяща. Сега основното е надеждността – какво може да се свърши с тези машини, а за нас е важно, че клиентите ни се убедиха сами в качествата на техниката, която предлагаме. Освен това ние непрекъснато подобряваме качеството на предлаганите услуги в отдел Части и следпродажбено обслужване, за да отговорим на изискванията на българските фермери. По време на жътвената кампания магазините ни за части в цялата страна работят с удължено работно време, а през почивните дни във всяка една от базите ни има дежурен складов администратор, както и дежурен сервизен техник, за да осигурим спокойна работа на клиентите ни. Разполагаме с най-големия склад на резервни части и можем да реагираме веднага. Що се отнася до сервиза, имаме национален телефон, на който клиентите се обаждат и заявяват сервизно обслужване или ремонт на своите машини. Заявките се обработват от сервизните администратори и се подават за изпълнение към съответния сервизен техник. Така има ясна проследяемост в какъв период от време след получаване на заявката се изпълняват ремонтите и т.н. В заключение, какви са Вашите приоритети оттук нататък? Приоритетът ни е бил винаги удовлетвореността на клиентите. И желанието ни е не да продаваме машини, а да продаваметехнологии, да продаваме решения. Вече 15 години John Deere е в направлението интелигентно фермерство – пълното обслужване и организация на една ферма. Опитваме се клиентите ни да ставатвсе по-ефективни с всички технологии, които предлагаме.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTEyMTYwMw==