15 АГРОБИО техника 3'2024 растениевъдство всички модерни машини. Тази система значително скъсява времето за реакция при възникнали проблеми. Въпреки това, наличието на качествен сервизен персонал остава от съществено значение. Дистанционната диагностика и геолокацията улесняват процеса, но все пак някой трябва физически да отиде на място и да извърши необходимите ремонти и поддръжка. Тази комбинация от модерни технологии и добре обучен сервизен екип е ключова за осигуряване на високо ниво на обслужване и удовлетвореност на клиентите, което в крайна сметка допринася за успешното пазарно развитие на компанията. Колко локации имате в страната и с какво те допринасят за по-доброто „клиентско преживяване“? Имаме локации в Монтана, Плевен, Русе, Добрич, София, Пловдив и Стара Загора, а от тази година сформирахме екип в град Бургас, който ефективно покрива Югоизточна България. С това смятаме, че сме постигнали пълно регионално покритие. Регионалното покритие става все по-важен индикатор за всеки дистрибутор на земеделска техника, защото се въвеждат нови показатели, наречени “customer experience” (клиентско преживяване). Това включва всички аспекти на взаимодействието на клиента с продукта – от момента, в който той се запознава с базова информация за продукта, до момента, в който машината започва да работи на полето и възникват различни проблеми, които трябва да бъдат решавани. Клиентското преживяване се оценява чрез системата на Net Promoter Score (NPS) индикатори. Тези индикатори определят кои клиенти са доволни и биха препоръчали марката, кои са индиферентни и кои са недоволни или детрактори, и които могат да повлияят негативно на репутацията на компанията. Процесът на оценка на клиентското преживяване чрез NPS започва да играе все по-значима роля в оценката на нашата работа. Фокусът върху NPS и пазарния дял става фундаментален метод за оценка на нашия успех. Тези универсални подходи ни изправят пред нови реалности, които са дигитализирани, а не аналогови, и когато цифрите говорят, няма място за повече коментари. Нашето регионално покритие и подходът към клиентското преживяване са основни фактори, които допринасят за по-доброто обслужване на нашите клиенти и увеличаване на тяхната удовлетвореност. Това на свой ред ни помага да затвърдим нашия пазарен дял и да продължим да се развиваме устойчиво. Наскоро се състоя и поредното изложение БАТА АГРО край Стара Загора. Какви бяха основните машини, върху които акцентирахте там? На изложението БАТА АГРО акцентирахме върху няколко основни модела. Представихме новия флагман от серията 8S – 8S.305 Dyna-VT, както и модела от серията 7S – 7S.201 Dyna-VT. Основният акцент при тези модели е безстепенната трансмисия, която е най-ефективна при мощност до 400 конски сили и е сред най-добрите в своя клас. Когато започнахме работа с Massey Ferguson преди десет години, основните ни клиенти бяха големи индустриални стопанства, работещи с верижни трактори в диапазона от 350 до 650 конски сили. Тогава нашите продукти бяха насочени основно към крупните земеделски стопанства. С прехода към новите модели трактори в диапазона от 100 до 400 конски сили, започнахме да се ориентираме към помасовия потребител. Средният сегмент клиенти, който включва собственици на семейни стопанства, работещи със своите роднини и няколко наети служители, стана основен фокус за нас. Тези клиенти ценят комфорта и качеството на машините Massey Ferguson и са основната ни целева аудитория. За първи път на изложението показахме и новата пръскачка GRIM 10 MAXI, която е по-високият модел от серията GRIM. Тя разполага с 4500-литров бункер и 225 конски сили, както и 36-метрови алуминиеви щанги, което увеличава производителността. Пръскачките от този тип са особено подходящи за интензивна работа при високи скорости, осигурявайки бързо и ефективно обработване на земеделските площи. Представихме и пълната гама продукти на Claydon, включително новата сеялка Evolution M3F. Технологията на Claydon е специално адаптирана към нуждите на средния сегмент клиенти в България. Нашата цел е да помогнем на тези производители да намалят себестойността на производството и да повишат ефективността си, като предоставяме висококачествени и достъпни машини. Този подход ни позволява да поддържаме перфектното съотношение между цена и качество, което прави нашите продукти достъпни, без да се прави компромис с техните задължителни характеристики. Тази стратегия не само увеличава удовлетвореността на клиентите ни, но и укрепва нашето присъствие на пазара, осигурявайки устойчив растеж. В заключение, какви са плановете и амбициите за развитието на фирма Варекс? Как виждате компанията в следващите няколко години? Нашата цел е да продължим да предлагаме авангардни машини, които отговарят на най-високите стандарти в индустрията. Смятаме, че сме постигнали значителен напредък в обновяването на гамата ни трактори, които се представят отлично на пазара. Във високия сегмент при комбайните, моделите IDEAL са доказали своята ефективност и качество. Все пак, има области, където виждаме нужда от допълнителни подобрения. В сегмента на сламотръсните комбайни, настоящият ни асортимент включва моделите ACTIVA и BETA. Но липсват междинните модели, като CENTORA и DELTA, които запълваха диапазона между 400 и 500 конски сили. Това са много търсени машини и очакваме нашият основен доставчик да попълни този пропуск, за да можем да отговорим на потребителското търсене. Относно тракторите, винаги сме считали, че включването на трактор с мощност от 500 конски сили би било изключително полезно за нашия пазар. В България има достатъчно клиенти, които биха проявили интерес към такъв модел. Развитието на нови продукти и технологии не винаги върви равномерно – в някои области изпреварваме, а в други изоставаме. Това е естествен процес в развойната дейност. Въпреки това, нашата амбиция е да останем на предната линия на иновациите и да предоставяме на клиентите си най-добрите решения за техните нужди. Очакваме да продължим да разширяваме портфолиото си с нови и усъвършенствани продукти, като запазваме фокуса върху качеството и иновациите. Вярваме, че с тези усилия ще успеем да увеличим пазарния си дял и да затвърдим позицията си като лидер в индустрията през следващите няколко години. Благодаря за въпросите и възможността да споделим нашите планове и виждания за бъдещето с читателите на списание АгроБио Техника и професионалната интернет платформа ProfiLand.net.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTEyMTYwMw==