18 SMART Buildings and Home Magazine 2024 Уважаеми г-н Желев, бихте ли споделили каква е основната концепция при изграждането на Introvert Maria Luisa хотел? Introvert Smart Hotel като концепция се роди с идеята за съвременните пътуващи хора. За тях е важно да получат персонализирана услуга на добра цена. Това е все по-достъпно, благодарение на технологиите, които навлизат в ежедневието ни. Изискванията и очакванията на гостите се променят - никой не държи на рецепция с пиколо, консиерж, guest relations office и т. н. Ковид пандемията допълнително ускори развитието и приемането на нови технологии. От друга страна, идеята за Introvert като хотелска верига беше свързана с мисълта за малките по размер, предимно градски хотели и техните собственици. Разходите за екип на рецепция, например са почти еднакви за хотел с 10 или 80 стаи, което прави оперирането на малки хотели скъпо и неефективно, а има много такива места за настаняване, както и търсене за тях. Introvert Maria Luisa е пилотният хотел, в който тестваме нов софтуер и интеграции и идеята си да оптимизираме процеси чрез съвременни технологии. Какви конкретни смарт технологии и решения внедрихте и как те подобряват преживяването на гостите? На първо място, гордеем се с това, че работим напълно cashless и приемаме разплащания само онлайн, с карти. За България това е новост, но в чужбина бизнесите, които оперират така са голяма част от пазара, вкл. заведения за хранене, авиокомпании и т. н. Преди настаняване, изпращаме на гостите си покана за self-check-in и когато се регистрират, те получават кодовете за достъп до хотела - входната врата на сградата, номер на стаята си и код за достъп за времето на престоя. Същевременно, всички услуги са предплатени и това дава възможност на гостите да използват услугите ни, без да минават през рецепция или да имат контакт с наши служители. Като бонуси за нашите гости, безплатно и ексклузивно за тях с 24-часов достъп, предлагаме ползване на Co-Working зона, Play Station lounge, малка фитнес зона, зона за багаж, както и неограничени напитки в лоби - вода, кафе и чай. В отзивите виждаме, че клиентите са приятно изненадани от тези услуги и успяваме да добавим стойност. Какви бяха основните предизвикателства, които срещнахте при изграждането на умен хотел в България и как ги преодоляхте? Предизвикателствата бяха много. Истината е, че технологиите, които предлагаме не са революционни - всички модули съществуват на пазара като отделни продукти. Трудното идва, когато трябва да се интегрират и синхронизират, за да работят заедно. Революционното при нас е, че успяхме да обединим всички процеси в единен, цялостен продукт - от резервация и плащане, през онлайн чек-ин и получаване на достъп, до настаняване и напускане. Какви са ползите от умните технологии за управлението и експлоатацията на хотелските съоръжения? За гостите - дава им възможност да ползват настаняване напълно самостоятелно, без ненужни интеракции със служители, което все повече пътуващи търсят. Много клиенти планират пътуванията си съвсем сами онлайн, разпределят свободното време спрямо интересите си и нашата концепция напълно съвпада с търсенето на младото поколение. Именно затова Introvert привлече много leisure гости, съвременни номади и откриватели - неслучайно уикендите и празниците при нас са с по-високо търсене от делничните дни. За собствениците на хотели концепцията е много атрактивна с възможностите за оптимизация, намаляване на служителите и автоматизиране на много от ежедневните процеси, особено на рецепция. Оптимизираме процесите чрез съвременни технологии Петър Желев CEO на Introvert Hotels
RkJQdWJsaXNoZXIy MTEyMTYwMw==