20 инфраструктура ÈÍÔÐÀÁÈËÄ 6'2016 Тази година се навършват 25 години отосноваването нафирма Каммартон. Каква е Вашата равносметка за изминалия период? Най-краткият обзор е: 1991-ва година – двама служители в София, 2015-та -210 служители в 19 града на България. Най-дългият: Половината мой живот. Иначе между тези два жалона минахме през много трудни и много хубави моменти, победи и разочарования. Преди всичко нека представя фирмата: Каммартон България е българска търговска компания сшведски капитал, предлагаща на нашия пазар изключително широка гама индустриални машини, инструменти и консумативи - от обикновени електроди - до заваръчни роботи, от ръчни чукове и клещи до огромни хидравлични чукове и еднотонни помпи, от обикновени батерии до огромни генератори, от работно облекло до системи за подаване на въздух или за почистване на цели работни площадки, или пък за дехидратация на големи работни помещения. Предлагаме гаранционен и извънгаранционен сервиз и най-важното, създали сме собствени офиси в цялата страна така, че да сме на не повече от един час път от всеки потенциален клиент. Гамата ни е токова богата, че само наличните на склад видове стоки са над 60000. Това означава да оперираш на ежедневна база с 60000 различни артикула. Нопътятдоднесмина през няколко опустошителни бури -като кризата 1994-та, хиперинфлационната криза през незабравимата за много от нас 1996-97-ма, а от последната криза 2009-2010 още „ближем рани“. Но пък имаше и страхотни години - големият подем 2005-2008-ма даде шанс намногопредприемачииживот на много фирми. И ние като всички колеги оцелявахме през кризите и летяхме с реактивна скорост във времето на подем. Това, което опази организацията ни здрава и жизнена споредмен, се дължи на основната ни стратегия да работимв дългосрочна перспектива. Да не се изкушаваме от бързи единични удари, а да създаваме здрава, стабилна организация и дългосрочни отношения както с клиенти, така и с доставчици. Тези дългосрочни връзки ни позволиха да създадем една гама от продукти с много добро съотношение цена/ качество, а с това да си създадем голям брой верни клиенти (само активните клиенти в нашата ERP система са над 7000). През 2004-та внедрихме и до днес поддържаме успешно системата за управление на качеството ISO9001, а от една година сме внедрили и ISO14001 и OHSAS18001. Най-големият наш успех обаче си оставатхората. Нашите служители преминават множество обучения - начално, търговски, продуктови, мотивационни. Всяка година избираме атрактивно място, където правим годишно събиране “team building” и където служителите, навършили 10-годишен стаж във фирмата през годината, получават малка златна плочка. Миналата година 10 наши служители получиха златни плочки, а почти половината ни служители вече са получили такива, ето това е нашият капитал. Тази година във връзка с юбилея готвим грандиозно тържество на Порто Карас, Гърция, което всички ние очакваме с нетърпение. Бихте ли ни разказали за вашия подход, ориентиран към клиента и затова по какъв начин подбирате най-добрите възможности, предлагани от различните доставчици? Както вече споменах, фирмата ни работи с огромно разнообразие от продукти. За да подсигурим найдобро и качествено обслужване на клиентите си, ние сме разделили процеса (отговорностите) на две: за ежедневната работа с клиентите в даден регион, за техните нужди и интереси се грижат колегите от регионалните офиси. Те следят поръчките и доставките, обсъждатсъс своитеклиентинеобходимосттаот решаване на даден производствен (технологичен) проблеми савръзката между клиента и продуктовите спеКаммартон България предлага на клиентите си не само продукти, но и решения Разговор с г-жа Лилия Горанова, Управител на Каммартон България
RkJQdWJsaXNoZXIy MTEyMTYwMw==