27 ЕНЕРГИЯ 7'2024 енергия Р Е К Л А М А вен разум това е „светият граал“ - разговорният AI, при който машината адекватно води диалог с потребителя. Това изисква технологии за транскрибиране на глас към текст, разпознаване на речта, анализ, събиране на наличната информация, вземане на решение. Необходимо е да се гарантира, че дори най-сложните разговори се улавят и анализират прецизно. На настоящия етаптехнологията все още изглежда неприложима. Несъвършенствата на алгоритмите все още изискват работата им да се наблюдава от висококвалифицирани вътрешни служители. Освен това разпознаването на естествена реч нерядко е трудно заради акценти в речта, говорни особености, както и разнообразието от диалекти. От друга страна обаче и напредъкъте постоянен. Наскоро, например, бе обявено пускането на „двуезичен“ асистент, който е способен да извлича смислентекстотречта на хора, говорещи смесица от английски и испански, както и други езикови смесици. Това е знак, че скоро AI в колцентъра ще могат да „прослушват“ още по-широк спектър от разговори, за да улеснят още повече вземането на решение от страна на служителите Всичко това има отношение към безопасността на данните - критичен показател в ерата на GDPR и особено важен за електроенергийните дружества след въвеждането на директивата за киберсигурност NIS-2. При боравене с AI системи, разработени от други доставчици, енергийната компания следва да е наясно какви нейни данни биха могли да бъдат споделени с други потребители на същото приложение, т. е. клиенти на същия AI доставчик. Много внимателно трябва да бъдат проучени и обсъдени условията за ползване на алгоритмите, особено тези „със ситен шрифт“. При т. нар. фино настроен модел за собствено приложение, създадено с алгоритъм от друг разработчик, организацията следва да преценява какви данни подава за „фината настройка“ на алгоритъма: чии са данните, съдържат ли се чувствителни такива, има ли лични данни? Въпросът е критичен, защото, веднъж научил дадени данни, моделът не може да се „отучи“ от тях; спасението е само обучение „от нулата“. При прилагане на собствен AI модел, разработен в организацията, отново важно съображение е да се избягва използването на чувствителна информация. Енергийното дружество ще имат отговорността да уведоми своите потребители за това как се използват данните им, как се обработват, съхраняват, поддържат. Бъдещето: разбиране на човешката реч Въпреки че алгоритмите за превръщане на глас в текст се усъвършенстват ден след ден, за момента машинното разбиране на човешка реч е все още далеч от реалните колцентрове - макар че това изглежда да е „мечтата“ на разработчиците на AI алгоритми. Известно е още като :обработка на естествен език“ (natural language processing - NLP). За повечето от създателите на изкустSMART GRID Съвместимост на интелигентните мрежи научете повече на www.ProfiLand.net
RkJQdWJsaXNoZXIy MTEyMTYwMw==